Многоканальный номер - способ повысить качество сервиса и удержать заказчиков. Вряд ли кому-то захочется «висеть» на линии полчаса, ожидая ответа оператора. Гораздо приятнее, когда отвечают сразу и решают нужный вопрос быстро.
Как работает многоканальный номер телефона
Обычно сначала клиент слышит приветствие голосового меню IVR, затем вызов направляется на номер оператора. Если занят один сотрудник, система перенаправит вызов следующему. Если заняты все операторы, АТС удержит абонента в режиме ожидания до тех пор, пока кто-то не сможет принять звонок.
Организация многоканальной связи предполагает наличие АТС. Она может быть как аналоговой, «реальной», так и виртуальной. Это не меняет основного принципа работы: вызов поступает в АТС, которая направляет его, согласно алгоритму, на линию оператора.
В зависимости от типа станции меняется лишь схема установки и некоторые дополнительные возможности. В случае с аналоговой - в офис необходимо закупить и поставить оборудование, подключить каждое устройство к станции и настроить его. Для виртуальной АТС - звонок обрабатывает аппаратура провайдера, автоматически отправляя его на телефон, смартфон или компьютер абонента.
Преимущества многоканальной связи
Клиенты звонят в компанию по множеству вопросов: уточнить цену и особенности товара или услуги, проконсультироваться о порядке приобретения, спросить адрес. Что произойдет, если потенциальный заказчик не сможет дозвониться? Возможно, он повторит свою попытку еще один-два раза, а может сразу позвонит конкуренту. С большой вероятностью фирма потеряет клиента, а значит, - прибыль.
Основное преимущество многоканальной связи в том, что клиент очень быстро получает ответ от сотрудника фирмы. Даже при сильной загруженности операторов, когда звонок находится в «режиме ожидания», коротких гудков все равно не будет: покупателю сообщат заданную информацию (например, «Ваш звонок очень важен для нас…» или информирование об акциях клиента) и попросят подождать. Если говорить о виртуальных АТС, они имеют и другие, дополнительные, достоинства. Например:
- статистика звонков;
- функция записи разговоров;
- переадресация звонка оператору в любую точку;
- интеграция в систему управления сайтом;
- «обратный звонок» и т.п.
Все это создает огромные возможности для бизнеса:
- постоянный мониторинг эффективности рекламы;
- создание удаленного call-центра;
- контроль качества обслуживания клиентов;
- прием всех входящих вызовов;
- один номер на всей территории России;
- быстрое подключение сотрудника к телефонии компании;
- снижение расходов на связь.
Многоканальный номер актуален для компаний с большим количеством входящих или исходящих звонков. Например, это сфера услуг: интернет-магазины, фирмы, занимающиеся перевозками грузов и пассажиров, различные сервисы и так далее. Начинающие компании все чаще предпочитают иметь одну-две запасные телефонные линии, ведь терять клиентов из-за коротких гудков означает терять прибыль.
Сколько стоит подключение и обслуживание номера
Давайте рассмотрим, какие затраты ожидают компанию, которая хочет подключить многоканальную связь. Ориентироваться мы будем на предложения подключения виртуальной АТС, поскольку это наиболее современный и экономичный вид связи.
Расходы на покупку номера
Платеж единоразовый, его размер зависит в первую очередь от «красоты» сочетания цифр. Условно номера подразделяют на обычные, серебряные, золотые, платиновые, бриллиантовые и т.д. Чем больше в номере одинаковых или последовательных цифр, чем легче его запомнить - тем выше цена.
Кроме того, есть отдельная категория, куда входит специальный номер 8-800. Его особенность заключается в том, что звонки оплачиваются не вызывающим, а принимающим абонентом. Номер
8-800 не привязан к конкретному устройству, и исходящие звонки с него не определяются у вызываемого абонента.
У ряда операторов на стоимость также влияет префикс. Например, купить многоканальный номер с московским кодом «495» обычно обходится дороже аналогичного с префиксом «499». На номера с зарубежным префиксом, а также по специальным акциям цена может быть вовсе символической.
Затраты на оборудование
В отличие от «реальных» АТС, виртуальные не требуют покупки дорогостоящей аппаратуры. Весь перечень сводится к наличию аппарата, который будет принимать звонок: это может быть компьютер, смартфон, любой мобильный или обычный телефон с подключенным VoIP-адаптером. Для сравнения: достаточно бюджетная аналоговая мини-АТС Panasonic KX-TEM824RU обойдется в сумму около 35 тысяч рублей, а также потребует покупки дополнительного оборудования для приема звонков. Кроме того, аппарату понадобится регулярное техническое обслуживание.
Абонентская плата за номер
Небольшая сумма, которая списывается ежемесячно. В зависимости от провайдера и номера обычно составляет приблизительно 150–200 рублей. Эксклюзивные номера зачастую имеют дополнительное условие: помимо абонентской платы, на них установлены минимальные значения ежемесячных трат на звонки. Чем дороже комбинация цифр, тем выше этот порог.
Затраты на разговоры
Зависят от количества звонков, направлений, а также тарифов оператора. Исходящий вызов по России обходится приблизительно от 60 копеек до 2 рублей за минуту. Входящие обычно бесплатны для городских номеров, а вот с номером 8-800 и 8-804 разговор с клиентом оплачивает компания-абонент. Это выгодно и для покупателей, и для компаний, которые получают больше входящих звонков и, соответственно, увеличивают продажи.
Это интересно
Мировой рекорд по продолжительности телефонного разговора в 2012 году установили две пары жителей Прибалтики. Участвуя в обычном промоконкурсе от оператора, они превысили предыдущий рекорд книги Гиннеса почти на 11 часов! Остановить разговор смогло только вмешательство организаторов, которые стали опасаться за здоровье участников, остановили конкурс и присудили обеим парам первое место.
Подключение АТС
В случае с виртуальной станцией подключение обычно не требует дополнительных затрат, кроме случаев привлечения сторонних специалистов для настройки оборудования. Далее мы подробнее расскажем об особенностях подключения и о том, насколько просто сделать это самостоятельно. А вот настройку и установку аналоговой АТС следует поручить профессионалам.
Абонентская плата за пользование АТС
Ее размер зависит от оператора, тарифа, количества номеров, дополнительных опций. Суммарно затраты невелики: в ряде случаев номер можно подключить бесплатно или почти бесплатно, а также можно обойтись без существенных затрат на оборудование. Основная часть платежей - ежемесячная оплата за совершенные звонки.
Подключение многоканального номера
Давайте рассмотрим, как происходит настройка связи для различных типов АТС, сложно ли произвести подключение и сколько времени это займет.
- Аналоговый номер
Для начала необходимо определиться с количеством линий, которые понадобятся в процессе работы компании. От этого будет зависеть модель необходимого оборудования. Лучше брать с небольшим запасом: увеличить возможности устройств можно, но это потребует дополнительных затрат.
Этапы проектирования и установки лучше доверить специалистам: они определят подходящее место для размещения АТС, проложат кабели, соединяющие устройства со станцией. После подключения портов проведут тестирование и настройку оборудования. В общей сложности вся процедура покупки и установки может занять до нескольких дней в зависимости от выбранного сервиса. - Виртуальный номер
При подключении «облачной» АТС вся процедура не займет много времени. Достаточно зайти на сайт выбранного провайдера, пройти регистрацию, оплатить выбранные услуги. Настроить порядок переадресации, включить и отключить дополнительные опции можно в личном кабинете на сайте провайдера. Устройство готово к использованию. При затруднениях можно попросить помощи у службы техподдержки провайдера: большинство сервисов предоставляют такую услугу онлайн и бесплатно.
Таким образом, подключить виртуальный многоканальный номер можно при минимальных временных и денежных затратах. Между тем такой вид связи помогает улучшить качество обслуживания и снизить вероятность потери клиента.
Где можно заказать услугу подключения виртуального многоканального номера?
Свой комментарий дает Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО МТТ:
«При выборе провайдера следует ориентироваться на показатель его надежности, а также учесть суммарные затраты на подключение и использование многоканального номера. Надежность можно определить по независимым рейтингам, отзывам, а также по продолжительности присутствия провайдера на рынке данных услуг. Для снижения затрат на подключение обратите внимание на специальные тарифы и предложения компаний: некоторые провайдеры предлагают очень выгодные цены на звонки в отдельные регионы, а также покупку номеров. Большим преимуществом будет наличие у оператора богатого выбора номеров, в том числе с префиксами разных регионов. МТТ, например, предлагает купить номера с кодами практически всех крупных российских городов. Где бы ни был расположен офис компании, при выборе местного префикса фирма вызывает большее доверие у клиента, и это может подтолкнуть к совершению сделки».
P.S. С тарифами и условиями подключения виртуального многоканального номера можно ознакомиться на сайте .
В условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг для любой компании важно постоянно держать связь со своими сотрудниками, клиентами, посредниками, потенциальными партнерами. Учитывая то, что даже самая небольшая организация имеет огромное количество внешних связей, совсем неудивительно, что в рабочее время телефон просто не замолкает. И при этом ответить всем удастся лишь в том случае, если купить многоканальный номер.
Почему стоит подключить многоканальный номер?
Сегодня иметь многоканальный номер телефона для компаний – это не роскошь, это насущная потребность бизнеса. Многие знакомы с ситуацией, когда клиент не может долго дозвониться в нужную ему компанию, он просто выбирает их конкурентов. ГК «Мультиком» предлагает возможность приема нескольких вызовов одновременно по многоканальным столичным (г. Москва) номерам. Таким образом, вы не пропустите важного для вас звонка, не упустите ни одного потенциального клиента либо партнера. Для всех телефонов вашей компании можно организовать единый номер. Вы сможете отправлять и принимать факсы, перенаправлять входящие вызовы, как на определенного абонента, так и на группу абонентов, то есть распределять звонки между сотрудниками офиса в определенном порядке, не упустив ни одного звонка. Все это можно будет осуществить благодаря IVR сценарию. У вас будет возможность оставить свой номер при поездке в командировку в другую страну либо при переезде офиса на новое месторасположение.
Если компания развивается, она растет. При этом компания должна заранее побеспокоиться о том факторе, что количество входящих звонков будет тоже расти. Именно для решения данной проблемы ГК «Мультиком» и предлагает своим клиентам многоканальный московский номер телефона.
Многоканальный телефонный номер: инструмент бизнеса
Клиент-ориентированный бизнес требует наличия надежной, качественной и устойчивой телефонной связи. Многоканальный телефонный номер – это превосходный инструмент ведения бизнеса, незаменимый при организации современных call-центров. Клиентам нет необходимости помнить множество номеров, достаточно одного, а многоканальность означает, что оператор ответит даже при наличии нескольких параллельных звонков. На единственный номер могут замыкаться не только клиентские службы, но и подразделения бэк-офиса. При поступлении звонка на единый номер оператор или автоматика может переадресовать входящий звонок на конкретного сотрудника.
Кроме того, многоканальная связь позволяет иметь вам один номер телефона, на который будут приходить все входящие и исходящие звонки, даже в том случае, если ваша компания имеет главный офис в Москве и филиалы по всей области. Таким образом, «Мультиком» позволяет оптимизировать бизнес-процессы вашей организации.
Количество каналов зависит от интенсивности телефонного трафика и возможностей установленной системы. Современные интернет-технологии позволяют реализовать многоканальный телефонный номер быстро и с минимальными затратами.
Стоимость установки и операционные затраты на многоканальную систему существенно ниже, чем в случае использования нескольких телефонных номеров.
Итак, подключив многоканальный номер телефона, наши клиенты получают следующие выгоды:
- принимать неограниченное количество звонков на единый номер;
- принимать и отправлять факсы;
- при смене фактического адреса офиса вам не придется менять номер телефона;
- вы можете выбрать удобный и хорошо запоминающийся номер.
Однако преимущества многоканальной связи на этом не заканчиваются, ведь с ее помощью можно контролировать расходы на связь, пользуясь детализированными отчетами. Также данная услуга позволяет контролировать работу сотрудников и организовывать удаленные рабочие места.
Компания «Мультиком» гарантирует быстрое подключение многоканального номера телефона и высокое качество предоставляемых услуг. Наши специалисты используют только современные технологии, которые позволят вашей организации эффективно решать все рабочие вопросы и успешно развиваться.
Обратившись в компанию «Мультиком», вы сможете забыть, что такое занятый телефон. Ваши клиенты всегда смогут дозвониться до ваших специалистов и получить необходимые консультации.
Как уже говорилось, особенно важно своевременно подключить многоканальный номер растущим компаниям, число потенциальных покупателей и посредников у которых будет увеличиваться вместе с расширением их деятельности.
Воспользуйтесь преимуществом современных технологий и инновационных решений!
Залог успеха любого бизнеса - оперативная связь с клиентами и партнерами. Многоканальный телефонный номер необходим для поддержания солидного делового имиджа и обеспечения конкурентоспособности. Это один из устоявшихся стандартов общения, без которого компанию не станут воспринимать всерьез.
Будем откровенны: в современных условиях сигнал «занято», услышанный клиентом, - повод обратиться в другую компанию. Современная АТС позволит не просто удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.
Многоканальная телефонная связь: что это и кому она нужна
Многоканальный номер - это телекоммуникационная линия, организованная таким образом, чтобы несколько абонентов могли одновременно дозвониться по одному и тому же номеру. Такой эффект достигается за счет распределения входящих звонков по свободным телефонным аппаратам. Компании это выгодно, поскольку линия прокладывается один раз, и к ней можно при необходимости подключить нужное количество дополнительных аппаратов. Клиенты, в свою очередь, видят, что в них заинтересованы. Эти два фактора обеспечивают высокий уровень обслуживания, а значит - повышение прибыли и эффективности бизнеса.
Распределение звонков осуществляется с помощью аппаратных средств или через web-технологии. Виртуальный многоканальный номер имеет ряд преимуществ: при меньших затратах можно получить более высокую скорость связи с клиентом, а при переезде офиса не придется снова заказывать «кабельные работы». Эта технология особенно широко распространена среди IT-компаний, поставщиков информационных услуг и компаний международного уровня. Но и маленькой фирме, часто переезжающей из офиса в офис, виртуальный многоканальный номер способен облегчить условия работы. Если часть ваших сотрудников работает удаленно, многоканальная телефонная связь с ними осуществима только при помощи web-технологий.
Что дает подключение многоканального номера
Допустим, вашей компании предлагают услугу виртуальной АТС, не требующей ни кабелей, ни дорогостоящего оборудования. Принять решение будет проще, если представлять себе преимущества такого решения:
- Отвечать на звонки можно любым удобным способом: не только с городских или мобильных телефонов, но и с компьютеров или любых гаджетов, подключенных к Интернету и оснащенных специальным программным обеспечением. Качество связи будет одинаково высоким вне зависимости от количества одновременно поступивших звонков.
- Виртуальный многоканальный номер оплачивается из личного кабинета на сайте провайдера. Но это еще не все: в том же личном кабинете руководитель может видеть статистику звонков, управлять различными функциями, формировать группы сотрудников.
- Звонки автоматически записываются в формате МР3. Это позволяет как сохранить информацию, так и поддерживать корпоративные стандарты общения. Предупреждение о том, что звонок может быть записан, удерживает в рамках вежливости и сотрудников, и клиентов.
- Звонки между сотрудниками одной компании бесплатны. Для большой организации это существенная экономия на услугах связи, особенно если ее офисы работают в разных городах или странах.
- Виртуальный многоканальный номер не привязывается к конкретному физическому адресу, он сохраняется при смене офиса или города.
- Один виртуальный номер позволяет обслужить до ста клиентов одновременно - вопрос только в количестве персонала в вашей компании. Как правило, в базовый тариф входят 2–5 виртуальных номеров, и он доступен даже тем, кто только начинает свой бизнес.
- Можно легко подключить функцию голосового меню. Автоматическое перенаправление звонка в тот или иной отдел разгружает секретаря и обеспечивает более эффективную работу всей компании.
- Планирование рекламных кампаний пройдет быстрее с привлечением статистики звонков из личного кабинета.
Решая, сколько внутренних номеров необходимо вашему офису для работы, учитывайте не только количество сотрудников, но и номер для факса, а также иных офисных целей.
Итак, сама по себе виртуальная АТС - решение эффективное и достойное внимания. Возможно, у ваших конкурентов оно уже успешно работает.
Выбираем многоканальный телефонный номер
Сама последовательность цифр, которую набирает клиент, может быть для него привлекательной в разной степени. Например, на бесплатные номера поступает на 30% больше звонков. Запоминающийся номер эффективно работает в сфере услуг - например, если клиенту срочно нужна доставка еды в офис или на дом, такси, запись к врачу, ремонт оборудования. В таких случаях не всегда есть время и желание для того, чтобы искать номер в телефонной книге.
- 8 800 - если номер начинается с этих цифр, звонить на него можно бесплатно, даже находясь в роуминге или другом регионе.
- 8 804 отличается от 8 800 тем, что его можно настроить в качестве определяемого при совершении исходящих вызовов.
- Городской номер создает солидный имидж, ассоциируясь у клиентов со стабильным офисом, каким бы образом ни была организована работа компании на самом деле. В таком номере меньше цифр и его проще запомнить.
- Премиум-номер . Запоминаемости можно добиться, используя так называемые серебряные, золотые или платиновые номера. Это последовательности цифр, в которых есть некая логика. Могут использоваться повторяющиеся цифры или простые последовательности - например, 555-82-82 или 234-56-78. Чем больше повторяющихся цифр, тем проще их запомнить клиенту. Однако покупка такого номера обойдется компании дороже. Иногда красивый номер подключают на время какого-либо проекта или рекламной кампании, чтобы не переплачивать за него, работая в обычном режиме.
Если у вашей компании уже есть эффективный телефонный номер, знакомый клиентам и партнерам, его можно сделать единым, подключив услугу переадресации с нового многоканального.
Как подключить многоканальный виртуальный номер
Это можно сделать прямо на своем рабочем месте, зайдя на сайт провайдера. Требуется зарегистрироваться, выбрать номер и тариф, войти в личный кабинет и оплатить услугу. Не забудьте указать номера для переадресации звонков, номер факса и адрес электронной почты. Полезно сразу же создать приветствие для абонентов.
Тарифы Оставить заявку
Цифровые офисные АТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. МГТС гарантирует оперативное подключение офисного телефона, предлагает современные цифровые факсимильные аппараты и тарифы, учитывающие специфику бизнеса любого масштаба.
Преимущества цифровой телефонной связи МГТС
- Простая и быстрая установка. Для установки телефона в офис необходимо организовать линию доступа, по которой будет подключен городской телефонный номер. В зависимости от того, сколько телефонных номеров вам нужно, мы создаем соответствующее количество линий. Вы сможете начать принимать звонки от клиентов в день подключения АТС, настроив необходимые дополнительные функции: автоответчик, определитель номера, запись разговоров и т.д.
- Цифровая телефонная связь от МГТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. Это значит, что вы всегда будете доступны для клиентов и партнеров – вне зависимости от загруженности телефонных линий.
- Услуги цифровой телефонной связи для вашей компании включают телефонный номер с возможностью совершать местные, внутризоновые, междугородные и международные звонки. При необходимости обслуживать одновременно несколько вызовов по одному номеру мы предоставляем многоканальный (серийный) номер.
- Вы можете подключить Виртуальную АТС или Корпоративную АТС и пользоваться всеми преимуществами цифровой телефонной связи: организовывать аудиоконференции, производить массовый обзвон клиентов, переводить звонки между сотрудниками, подключать автоответчик и короткие красивые номера…
Как подключить цифровую офисную АТС
Подключение офисных АТС к сети общего пользования осуществляется по высокоскоростному каналу. В зависимости от ваших потребностей в количестве одновременно поддерживаемых телефонных разговоров выделяется необходимое количество соединительных линий.
Использование офисной АТС делает бизнес клиентоориентированным, гибким и экономным. Наличие городского номера говорит о надежности компании, предоставляет вашим партнерам и клиентам возможность быстрой и оперативной связи с головным офисом или представительствами, повышает лояльность собственных сотрудников.
Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрить и эксплуатировать офисную АТС любого масштаба.
Оставить заявку
