Apakah mungkin untuk mengembalikan telepon dan mendapatkan uangnya kembali? Algoritme langkah demi langkah tentang cara mendapatkan uang kembali untuk ponsel Anda. Ponsel masih dalam garansi dan headphone rusak

Cara mengembalikan ponsel cerdas Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” mengatur penukaran atau pengembalian produk yang dibeli jika karena alasan tertentu tidak sesuai dengan Anda.
Hal ini tidak berlaku untuk produk makanan, obat-obatan, bahan kimia rumah tangga dan beberapa kategori lainnya.

Apakah mungkin untuk mengembalikan ponsel cerdas, dalam hal apa hal ini dapat dilakukan, apa yang perlu dilakukan untuk itu? Mari kita cari tahu.

Apakah mungkin untuk mengembalikannya dengan kualitas yang baik?

Pengembalian barang yang tidak ada keluhan kualitasnya diatur oleh ketentuan Art. 25 Undang-Undang Nomor 2300-1 Tahun 02/07/1992 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Memberikan hak kepada pembeli untuk mengembalikan atau menukar barang berkualitas dalam waktu 14 hari jika tidak disukai atau tidak sesuai (dalam ukuran, warna, konfigurasi).

Ayat 1 pasal ini menjelaskan syarat-syarat pengembalian atau penukaran:

• tidak digunakan;
• kemasan dan penyajian produk tetap terjaga;
• ada label dan segel pabrik;
• Tanda terima konfirmasi pembelian tersedia.

Namun hak ini tidak berlaku untuk seluruh rangkaian produk, yang daftarnya dirinci dalam Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 55 tanggal 19 Januari 1998. Item 11 dalam daftar ini ditempati oleh barang-barang rumah tangga yang secara teknis rumit dan memberikan masa garansi. Ini termasuk telepon, khususnya telepon pintar.

Dalam situasi apa pengembalian bisa dilakukan?

Terkait barang yang secara teknis rumit, termasuk ponsel pintar, undang-undang tetap mengatur kasus pengembalian.

Pasal 18 menyatakan bahwa pembeli berhak meminta uang jika dalam waktu 15 hari sejak tanggal pembelian ditemukan cacat pada produk yang dibeli.

Jika jangka waktu lima belas hari yang diwajibkan oleh hukum telah berlalu, ponsel cerdas yang rusak dapat dikembalikan ke toko dengan garansi dalam kasus berikut:

1. Jika cacat signifikan terdeteksi di telepon. Artinya cacat tersebut tidak dapat dihilangkan melalui pekerjaan perbaikan, atau biaya penghapusannya mendekati biaya produk. Kelemahan yang signifikan adalah cacat yang berulang kali terjadi setelah pekerjaan menghilangkannya.
2. Jika tidak mungkin menggunakan ponsel cerdas selama 30 hari (total) selama setiap tahun masa garansi. Jika alasannya adalah beberapa perbaikan untuk menghilangkan berbagai cacat.
3. Apabila jangka waktu perbaikan melebihi empat puluh lima hari sebagaimana dimaksud dalam Pasal 20. Alasan seperti kurangnya suku cadang atau komponen bukan merupakan alasan perpanjangan jangka waktu.

Jika masa garansi smartphone melebihi masa garansi produk komponen, pembeli berhak meminta pengembalian seluruh produk. Hal ini dinyatakan dalam Pasal 477 Bagian II KUH Perdata Federasi Rusia.

Informasi

Untuk jangka waktu perbaikan, sesuai dengan ayat 2 Pasal 20 Undang-Undang “Tentang Hak Konsumen”, penjual, atas permintaan Anda, harus menyediakan telepon lain dengan properti dasar yang sama. Toko harus melakukan ini dalam waktu tiga hari.

Jika masa garansi telah habis atau belum ditetapkan, maka telepon yang rusak dapat dikembalikan dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian. Perlu diperhatikan bahwa pembeli harus membuktikan adanya cacat produksi secara mandiri. Semua biaya yang terkait dengan pelaksanaan ujian ditanggungnya.

Apa yang harus dilakukan jika pembelian dilakukan di toko online

Saat membeli dari jarak jauh, berlaku aturan yang sedikit berbeda, yang tertuang dalam Pasal 26.1 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Menurut ketentuan pasal tersebut, ponsel cerdas dapat dikembalikan ke toko dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan. Terlepas dari kemudahan servisnya. Anda dapat membatalkan pembelian Anda kapan saja sebelum menerimanya.

Apabila jangka waktu pengembalian tidak ditentukan secara tertulis, maka penolakan dapat dilakukan dalam waktu 90 hari sejak tanggal penerimaan barang.

Perhatian

Daftar barang yang secara teknis rumit tidak berlaku bila dijual secara online.

Anda dapat mengembalikan telepon yang berfungsi dalam jangka waktu yang ditentukan jika:

• ponsel cerdas belum digunakan;
• properti dan penyajiannya dipertahankan;
• Ada dokumen yang mengkonfirmasi pembelian.

Anda tidak dapat mengembalikan smartphone jika dibuat sendiri-sendiri, hanya untuk Anda (ada tulisan khusus, warna atau ukuran khusus). Dalam hal ini, tidak seorang pun kecuali Anda yang dapat menggunakan telepon tersebut, dan Pasal 26.1 melarang pengembaliannya.

Dalam hal smartphone yang dibeli melalui toko online ternyata rusak, tata cara dan syarat pengembaliannya tidak berbeda dengan pembelian di gerai alat tulis.

Undang-undang mengatur penggantian selisih harga (Pasal 18 UU). Jika harga smartphone yang cacat telah berubah pada saat pengembalian, pembeli berhak meminta perhitungan ulang.

Prosedur pengembalian dan dokumen yang diperlukan

Untuk mengembalikan ponsel cerdas Anda ke toko, Anda perlu mengajukan klaim pengembalian dana. Persyaratan ini harus dibuat secara tertulis, dalam dua salinan identik dalam bentuk bebas.

Klaim diserahkan kepada penjual beserta barang yang dikembalikan. Dalam waktu 10 hari, penjual harus mempertimbangkan dan memenuhi permintaan tersebut, sesuai dengan Pasal 31 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Setelah waktu tersebut, penjual wajib mengembalikan uang yang dibayarkan untuk telepon tersebut.

Jika Anda membeli smartphone secara kredit, dana akan dikembalikan sejumlah yang telah dilunasi oleh peminjam. Dalam hal ini, biaya pemberian pinjaman (persentase penggunaan) dikompensasi.

Menurut Pasal 17 UU tersebut, Anda berhak mengajukan ke pengadilan jika pemasok menolak mengembalikan uang untuk ponsel cerdas yang rusak. Selain itu, tugas negara dalam hal tersebut tidak dibebankan kepada penggugat.

Anda dapat pergi ke pengadilan:

• berdasarkan lokasi toko;
• di tempat tinggal pembeli;
• sesuai dengan lokasi hukum organisasi perdagangan.

Contoh klaim

5/5 (2)

Basis normatif

Pembeli yang membeli telepon seluler berhak mengembalikannya kepada penjual dalam waktu empat belas hari sejak tanggal pembelian. Pengembalian dilakukan sesuai dengan aturan yang dijelaskan dalam Undang-Undang Federal Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang diadopsi pada tahun 1992.

Ponsel adalah produk yang tunduk pada aturan pengembalian yang dijelaskan dalam Undang-Undang Federasi Rusia N2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tanggal 7 Februari 1992. Pembeli yang ingin mengembalikan ponsel yang telah dibeli berhak menghubungi toko dalam waktu empat belas hari. Selain itu, momen pembelian tidak diperhitungkan saat menentukan jangka waktu.

Penting! Anda dapat mengembalikan ponsel ke toko jika tidak ada kwitansi tunai atau kwitansi penjualan, jika ada bukti pembelian lainnya.

Terdapat daftar barang yang, sesuai dengan Keputusan Pemerintah N55 Federasi Rusia, tidak dapat ditukar atau dikembalikan ke toko. Ini termasuk ponsel lengkap yang dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, tanpa cacat atau cacat.

Alasan mengembalikan telepon dalam waktu 14 hari

Untuk mengembalikan ponsel ke toko, Anda harus memiliki alasan yang sah.

Ini termasuk:

• cacat dalam pembuatan telepon seluler (asalkan tidak terlihat pada saat pembelian);
• segala kerusakan pada telepon seluler, di mana pun lokasinya: di luar atau di dalam;
• kerusakan perangkat lunak yang mencegah Anda menggunakan ponsel sepenuhnya untuk tujuan yang dimaksudkan.

Pembeli berhak meminta perbaikan peralatan secara gratis berdasarkan layanan garansi. Jika ada kekurangan signifikan yang tidak dapat diperbaiki, telepon harus diganti dengan yang baru atau uang yang telah dibayarkan harus dikembalikan.

Jika perbaikan telepon mahal (lebih mahal dari biaya perangkat), telepon tidak diperbaiki, tetapi penggantian yang setara dilakukan.

Perhatian! Pengacara kami yang berkualifikasi akan membantu Anda secara gratis dan sepanjang waktu mengenai masalah apa pun.

Pengembalian jika terjadi kerusakan

Ponsel yang ditemukan rusak setelah pembeliannya harus dikembalikan selama masa garansi.

Masa garansi untuk layanan pada ponsel adalah wajib sesuai dengan peraturan perundang-undangan Federasi Rusia.

Pada saat membuat perjanjian jual beli, pembeli diberikan kupon layanan garansi. Jangka waktunya tergantung pada harga barang, serta kemampuan teknisnya. Paling sering itu adalah 1/8 dari waktu yang berguna.

Misalnya, jika masa manfaat telepon adalah 7 tahun, maka layanan garansi ditetapkan selama satu setengah tahun.

Tolong dicatat! Pabrikan secara mandiri menetapkan masa garansi. Tidak ada waktu yang diatur secara jelas dalam peraturan perundang-undangan.

Kartu garansi harus disimpan selama masa servis, jika tidak, perusahaan berhak menolak penukaran atau perbaikan barang yang rusak.

Setelah ditemukan adanya cacat, pembeli harus mengajukan klaim yang ditujukan kepada penjual. Dalam hal ini, Anda harus melampirkan kartu garansi dan kwitansi pembelian barang.

Setelah menerima permintaan, penjual menerima produk dan mengirimkannya untuk diperiksa. Tanpa mengevaluasi perangkat, biasanya tidak mungkin mengembalikan atau memperbaikinya atas biaya penjual. Namun, beberapa produsen yang teliti memberikan kesempatan ini untuk meningkatkan kualitas layanan.

Sesuai dengan undang-undang Rusia saat ini, total periode pemeriksaan memakan waktu dua puluh hari, tidak termasuk waktu transportasi. Jika perusahaan ahli berlokasi di daerah terpencil, jangka waktu pemeriksaan dapat diperpanjang tanpa batas waktu. Namun dalam dokumen penilaian, jarak antara tanggal penerimaan dan pengiriman tidak lebih dari dua puluh hari.

Selama pemeriksaan, pembeli berhak meminta dari penjual perangkat serupa untuk penggunaan sementara secara cuma-cuma.

Hasil pemeriksaan tersebut menjadi titik tolak dilakukannya perbaikan, pengembalian, dan penukaran barang. Jika ponsel memiliki cacat yang signifikan, penjual akan mengeluarkan yang baru atau mengembalikan uang.

Jika pembeli sendiri yang harus disalahkan atas kerusakan telepon, ia bertanggung jawab untuk memulihkan perangkat, serta membayar layanan pemeriksaan yang dilakukan.

Cara mengembalikan ponsel berkualitas

Tidak mungkin mengembalikan ponsel yang berkualitas dan dapat digunakan. Perangkat ini termasuk dalam kategori produk teknis yang kompleks. Itu sebabnya mengembalikannya ke penjual karena Anda tidak menyukainya tidak akan berhasil.

Untuk mengembalikan ponsel, Anda harus memiliki alasan sah yang didukung fakta. Ini biasanya merupakan kerusakan teknis, cacat, atau kesalahan pada perangkat lunak.

Namun meski tanpa kekurangan yang terlihat, Anda bisa mengajukan klaim.

Tolong dicatat! Kasus-kasus tersebut meliputi:

• produk tidak sesuai dengan deskripsi;
• pengemasan barang yang salah;
• indikasi yang salah tentang kemampuan teknis telepon.

Misalnya, jika dalam uraiannya disebutkan bahwa perangkat tersebut memiliki memori 32 GB, namun nyatanya hanya memiliki 16 GB, maka pelanggaran tersebut masih diperdebatkan. Klaim dikirimkan secara tertulis kepada penjual, disertai dengan kwitansi pembelian dan kartu garansi.

Jika penjual menolak mengeluarkan kartu garansi untuk ponsel Anda, tolaklah pembelian. Jika tidak, jika timbul situasi kontroversial, kerusakan tersebut harus diselesaikan secara mandiri.

Biasanya, sangat jarang terjadi penukaran ponsel atau pengembalian uang. Paling sering, penjual menghilangkan cacat atas biayanya sendiri. Namun, Anda berhak menuntut pengakhiran perjanjian jual beli atau perubahannya.

Jika penjual menolak untuk menerima klaim dan memberikan layanan garansi untuk produk, Anda dapat menghubungi otoritas kehakiman atau Pengawasan Konsumen Rusia.

Tonton videonya. Perlindungan Hak Konsumen. Pengembalian dana untuk telepon:

Mengembalikan ponsel yang dibeli melalui toko online

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pembelian yang dilakukan di toko online, Anda diberikan waktu dua minggu untuk menyelesaikan tindakan tersebut. Selain itu, jangka waktunya dibagi berdasarkan tanggal penerimaan.

Dengan demikian, pembeli berhak mengembalikan ponselnya ke toko online dalam waktu seminggu sebelum menerima barang di tangan dan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan parsel melalui pos, melalui kurir, atau saat pengambilan. titik.

Untuk pengembalian sebaiknya mengajukan permohonan tertulis yang ditujukan kepada pimpinan toko online. Itu dikirim melalui email. Seringkali, layanan memiliki bagian perselisihan antara penjual dan pembeli. Dengan menghubungi di sana, Anda dapat mengandalkan pertimbangan dan penyelesaian masalah yang cepat.

Pengembalian dana untuk pembelian yang dikembalikan ke toko online dilakukan dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal keputusan pengembalian.

Pembayaran biaya pengiriman barang dalam satu arah dan arah lainnya sepenuhnya menjadi tanggungan pembeli.

PERHATIAN! Lihatlah contoh lengkap klaim pengembalian barang yang dibeli di toko online:

Komplain ke toko

Untuk memenuhi suatu tuntutan, perlu dibuat seakurat mungkin. Peluang keberhasilan penyelesaian masalah meningkat beberapa kali lipat jika persyaratannya dipenuhi secara legislatif.

Klaim harus dibuat secara tertulis dalam rangkap dua. Yang pertama diberikan kepada penjual di bawah tanda tangan penanggung jawab. Satu tetap pada pembeli. Nota penerimaan penjual berfungsi sebagai bukti upaya penyelesaian konflik secara mandiri di luar pengadilan.

Jika penjual menolak menerima permohonan, permohonan dikirimkan melalui pos dengan pemberitahuan tertulis. Ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan saat mengajukan klaim.

Ini termasuk:

• wajib mencantumkan nama terdakwa (penjual), lokasi, alamat resmi;
• refleksi informasi tentang penggugat, nama belakangnya, nama depan, patronimik, tempat pendaftaran, tempat tinggal, nomor telepon kontak;
• teks klaim (di sini Anda harus mencerminkan secara rinci waktu ditemukannya cacat, serta dalam keadaan apa hal itu terjadi);
• persyaratan yang dibenarkan oleh hukum;
• hubungan dengan dukungan peraturan;
• batas waktu pemenuhan persyaratan;
• tanggal pengajuan klaim;
• daftar lengkap dokumen yang dilampirkan pada klaim.

Dalam lamaran Anda, jelaskan secara rinci bagaimana Anda menemukan kekurangan tersebut. Hal ini diperlukan untuk mencerminkan alasan menghubungi penjual dan validitas persyaratan. Misalnya, “sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, saya meminta agar ponsel diperbaiki atas biaya penjual.”

PERHATIAN! Lihat contoh klaim lengkap untuk pengembalian produk yang secara teknis rumit:

Dokumen apa saja yang dibutuhkan

Jika Anda mengembalikan telepon dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian, Anda harus menyediakan perangkat itu sendiri, surat-surat yang menyertainya (petunjuk pengoperasian, paspor telepon), kwitansi penjualan, dan kartu garansi. Namun jika pembeli terlambat mengajukan tuntutan, maka diperlukan paspor sipil.

Wajib untuk menulis permohonan pengembalian dana. Biasanya, perusahaan besar memiliki formulir khusus. Tidak akan ada masalah dalam menyajikan tuntutan di sini.

Biasanya, hanya ponsel rusak yang dapat dikembalikan. Namun, terkadang penjual menemui pembeli di tengah jalan dan setuju untuk menerima perangkat yang tidak sesuai dengan sifat fisiknya.

Pengembalian telepon seluler yang berfungsi harus dilakukan dengan menggunakan aturan-aturan tertentu yang ditetapkan secara umum.

Perhatian! Ini termasuk:

• telepon dibeli selambat-lambatnya lima belas hari yang lalu, termasuk saat pembelian;
• telepon sesuai dengan presentasi aslinya, belum digunakan;
• pembelian sudah dirakit lengkap - seperti pada saat pembelian.

Setelah pengembalian disetujui, penjual wajib mengembalikan uang dan menukarkan perangkat dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal keputusan.

Jangka waktu pertimbangan klaim

Undang-undang Federasi Rusia menyetujui persyaratan pertimbangan klaim.

Penting! Jangka waktunya tergantung pada persyaratan yang tercermin dalam aplikasi:

• 7 hari – penggantian ponsel;
• 30 hari – penggantian barang jika telepon yang dibutuhkan habis;
• 10 hari – pengembalian dana untuk ponsel berkualitas rendah yang disediakan;
• 20 hari – penggantian + pemeriksaan (jangka waktu bertambah jika penilaian memerlukan pengangkutan barang ke kota lain);
• 3 hari – penyediaan telepon serupa untuk penggunaan sementara selama periode penilaian, perbaikan, pengembalian.

Apabila dalam pemeriksaan ditentukan bahwa pembelilah yang bertanggung jawab atas tidak berfungsinya barang tersebut, maka ia wajib membayar segala biaya yang berkaitan dengan penilaian, pengangkutan, dan lain-lain.

Jika pengembalian ditolak

Jika penjual menolak menerima ponsel yang rusak atau memperbaikinya, pembeli berhak menghubungi:

• Rospotrebnadzor;
• hakim, pengadilan negeri.

Pilihan otoritas bergantung pada tujuan pembeli, serta harga barang. Misalnya, jika seorang warga hanya ingin melakukan inspeksi terhadap suatu toko, ia menghubungi Rospotrebnadzor.

Dan jika dia ingin mendapatkan kembali uang yang telah dibayarkan dari penjual, lebih baik menulis surat tuntutan ke pengadilan.

PERHATIAN! Lihatlah contoh aplikasi lengkap ke Rospotrebnadzor untuk telepon berkualitas rendah:

Saat membeli ponsel saat ini, seseorang tidak hanya peduli pada kualitasnya, tetapi juga fungsi dan karakteristik lainnya. Apakah mungkin untuk menukar telepon dalam waktu 14 hari dengan model lain jika tidak sesuai dengan pemilik baru karena alasan apa pun? Mari kita cari tahu apakah ponsel dapat dikembalikan atau ditukar, dan dalam jangka waktu berapa hal tersebut dapat dilakukan.

Ketika suatu barang dapat ditukar

Kemungkinan pertukaran barang diatur dalam Undang-Undang Federal No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang menjadikan prosedur ini bergantung pada apakah barang tersebut berkualitas tinggi atau tidak.

Jika ponsel berkualitas buruk

Pembeli perangkat berkualitas rendah, menurut Art. 18, Anda diberi pilihan - untuk menukar ponsel yang dibeli, mengembalikannya dan menerima uang kembali, memperbaikinya atau mengkompensasi kekurangan yang terdeteksi. Pada sebagian besar item, hal ini dapat dilakukan dalam masa garansi. Telepon merupakan pengecualian.

Menurut daftar yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia pada tahun 1998 dengan Resolusi No. 55, perangkat ini termasuk barang yang memiliki perangkat teknis yang rumit. Oleh karena itu, produk tersebut tidak akan diterima kembali di toko setelah 15 hari. Mereka akan menolak melakukan ini meskipun ada kerusakan mekanis. Klaim bahwa hal itu terjadi sebelum pembelian ditolak secara hukum. Pembeli wajib memeriksa barang pada saat pembelian.

Jika ponsel berkualitas tinggi

Jika perangkat tersebut berkualitas baik, fakta bahwa perangkat tersebut merupakan perangkat listrik yang kompleks akan terpengaruh lagi (Pasal 25). Banyak produk lain yang tidak dapat dikembalikan begitu saja - hanya ditukar setelah pembelian dengan produk lain. Untuk itu diberikan waktu 14 hari, belum termasuk hari terjadinya transaksi. Barang yang diserahkan harus tetap mempertahankan penyajiannya dan semua properti konsumen. Segel harus tetap utuh, memastikan bahwa perangkat belum dibuka oleh pengguna.

Telepon yang tidak sesuai dengan penampilannya, atau tidak sesuai dengan pemiliknya dengan serangkaian fungsi, tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Anda dapat mencari kekurangan tersembunyi di dalamnya, untuk ini Anda memerlukan pendapat ahli.

Namun dimungkinkan untuk menyerahkan ponsel yang berfungsi kapan pun penjual menginginkannya. Toko yang peduli dengan reputasinya dan berusaha dengan segala cara untuk menarik pelanggan kemungkinan besar akan memenuhi permintaan di tengah jalan dan memenuhi permintaan tersebut. Sebelum ini, mereka akan memeriksa perangkat dengan cermat untuk mengetahui kerusakan dan keamanan segel pabrik, dan memeriksa kinerjanya.

Bagaimana cara menukar telepon dalam 14 hari

Untuk memanfaatkan hak menukar ponsel Anda dalam waktu 14 hari setelah pembelian, Anda harus:

1. membuat dokumen yang ditandatangani oleh pembeli dan orang yang berwenang dari penjual - untuk perangkat berkualitas rendah. Dokumen tersebut dibuat berdasarkan permohonan konsumen, di mana ia menunjukkan klaimnya terhadap produk, membenarkannya dan membuat tuntutan;
2. buktikan bahwa ponsel tersebut dibeli di gerai ritel tertentu. Pegawai toko akan meminta Anda untuk menunjukkan kwitansi tunai atau kwitansi penjualan. Jika hilang, maka kesaksian orang-orang dekat pembeli pada saat transaksi akan bermanfaat;
3. pastikan pengeluaran ponsel baru didaftarkan sebagai pembelian baru. Ini poin penting, karena mulai hari ini masa garansi mulai dihitung.

Ketika semua persyaratan terpenuhi, dan penjual, karena alasan yang tidak diketahui, menolak menukar telepon yang dibeli, inilah saatnya untuk menghubungi pengacara berpengalaman. Dia akan menyelidiki esensi masalah dan menyarankan apa yang perlu dilakukan untuk menyingkirkan hal-hal yang tidak perlu dengan manfaat maksimal, membantu menghukum pedagang yang lalai dan mendapatkan kepuasan moral dan material.

Masalah pada ponsel cukup sering terjadi dan tidak selalu merupakan kesalahan pembeli. Suku cadang atau komponen yang rusak, cepat rusak jika ditangani dengan benar - semua ini memerlukan solusi. Pertanyaan bagaimana cara mengembalikan ponsel yang rusak jika garansinya masih berlaku menjadi relevan.

Apakah mungkin dalam waktu 14 hari jika rusak?

Uang untuk telepon rusak dalam garansi - cara mengembalikannya

Anda dapat mengembalikan produk yang secara teknis rumit dalam garansi dan mendapatkan uang untuk produk tersebut dengan salah satu ketentuan berikut:

• adanya cacat yang signifikan, yang penghapusannya akan membutuhkan terlalu banyak waktu atau biaya yang tidak proporsional;
• pelanggaran batas waktu perbaikan maksimum jika telepon diserahkan untuk koreksi cacat;
• Selama setiap tahun garansi, telepon sedang diperbaiki selama lebih dari sebulan, jangka waktunya dihitung secara kumulatif.

Ketentuan terakhir menunjukkan apakah mungkin untuk mengembalikan uang untuk telepon rusak yang dibeli jika sering rusak. Pada saat yang sama, ditetapkan bahwa selama 14 hari pertama setelah pembelian, perangkat dapat dikembalikan meskipun ada masalah kecil yang harus diperbaiki dalam waktu singkat tanpa konsekuensi khusus.

Ada tertulis tentang apa yang harus dilakukan jika sensor di ponsel Anda tidak berfungsi.

Cara mengembalikan ponsel ke toko online jika rusak

Pembelian barang melalui internet cukup populer. Ketentuan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen mengatur bagaimana produk harus dijual dalam penjualan jarak jauh.

Pasal ini juga menunjukkan bahwa pengembalian suatu produk yang kualitasnya kurang memadai dilakukan menurut tata cara baku yang ditentukan dalam pasal-pasal undang-undang. Artinya, telepon yang rusak harus dikembalikan ke kantor perusahaan atau kantor perwakilan yang ditentukan. Anda dapat menghubungi kami untuk menyelesaikan masalah pengembalian dana menggunakan nomor kontak yang tersedia.

Harap dicatat bahwa ketika mengembalikan uang untuk produk yang rusak, Anda juga harus mengajukan klaim secara tertulis. Dokumen tersebut menunjukkan semua data - pemilik, rincian perangkat, kondisi dan tanggal pembeliannya. Cacatnya ditunjukkan secara terpisah. Salinan yang tersisa pada pemohon harus diberi tanda bahwa masalah tersebut telah diterima untuk dipertimbangkan.

Penting untuk diketahui bahwa jika produk disita oleh toko untuk diagnosis atau pemeriksaan, laporan terpisah akan dibuat. Ini juga menunjukkan data perangkat dan pemiliknya, cacat dan alasan yang menjadi dasar pemeriksaan dilakukan.

Saat membeli barang secara online, tanggal mulai dihitungnya dua minggu pengembalian adalah hari Anda menerima produk di tangan Anda. Oleh karena itu, waktu dua minggu di mana Anda dapat mengembalikan produk yang secara teknis rumit untuk setiap cacat produksi dihitung bukan dari saat pembelian, tetapi dari saat pengiriman sebenarnya.

Apakah mungkin mengembalikan telepon yang berfungsi ke toko? Detailnya berikut ini.

Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon yang rusak dalam garansi setelah perbaikan?

Untuk telepon yang rusak setelah diperbaiki, uang dapat dikembalikan sesuai dengan aturan umum, yang berlaku untuk pengembalian barang dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian. Artinya, jika ditemukan cacat fatal, jangka waktu perbaikan tertunda lebih dari 45 hari, atau Anda harus sering mengirimkannya untuk diperbaiki, Anda dapat meminta uang Anda kembali.

Secara terpisah, perlu diperhatikan keseriusan pernikahan. Hal ini dapat terjadi dalam kasus berikut:

• biaya untuk menghilangkannya terlalu tinggi;
• lamanya waktu yang dibutuhkan untuk memperbaikinya;
• Masalah ini tetap ada bahkan setelah beberapa kali perbaikan.

Jika ditemukan, toko itu sendiri harus menawarkan penukaran atau pengembalian barang. Namun, dia tidak bisa memaksakan salah satu tindakan - pilihan kompensasi tetap ada pada konsumen.

(7 peringkat, rata-rata: 3,57 dari 5)

Baca selengkapnya

Seseorang melakukan berbagai macam pembelian setiap harinya, ada yang tidak dilakukan dengan matang, dan terkadang tidak cukup waktu atau tidak memungkinkan untuk mencoba suatu barang atau memeriksa produk tersebut lebih detail. Setelah pemeriksaan lebih dekat atau selama pengoperasian awal, beberapa sifat produk mungkin terungkap yang menunjukkan ketidakmungkinan penggunaannya. 1 Aturan pengembalian barang ke toko...

Sebelum membeli mesin cuci, pembeli mempelajari karakteristiknya, membandingkan modelnya, mencoba memilih yang terbaik. Namun kita tetap tidak kebal terhadap situasi ketika produk baru: tidak berfungsi; melakukan program individu dengan buruk; mengeluarkan suara, bergetar; ukuran tidak sesuai; Saya tidak suka penampilannya. Dalam situasi seperti ini, Anda hanya dapat menukar pembelian atau mendapatkan pengembalian dana jika pembelian tersebut rusak. 1...

Sayangnya, tidak ada di antara kita yang kebal dari membeli barang berkualitas rendah. Apa yang harus dilakukan jika pembelian yang Anda tunggu-tunggu ternyata kualitasnya buruk? Jawaban atas pertanyaan ini diberikan oleh undang-undang populer tentang perlindungan hak-hak pelanggan, yang menyatakan bahwa konsumen berhak mengembalikan barang yang dibeli berkualitas rendah atau menggantinya dengan produk serupa namun dapat diservis. Tentang...

Seringkali setelah membeli suatu produk, pembeli tidak mendapatkan kepuasan dari pembeliannya dan ingin melakukan penukaran atau mengambil uangnya kembali. Menurut UU, konsumen dapat mengembalikan produk dalam jangka waktu tertentu. Adakah alasan yang baik untuk menerima penolakan dari pemasok karena ingin mengembalikan produk dengan kualitas yang sesuai atau tidak sesuai standar hukum dan cara mengajukan klaim yang benar -...

Seringkali, setelah membeli barang apa pun di toko, kita dihadapkan pada masalah ketidakpatuhan terhadap harapan atau kriteria kualitas kita. Produk-produk tersebut tentu saja termasuk telepon seluler, karena deskripsi yang sering dibaca dan dilihat pada brosur iklan seringkali tidak sesuai dengan kenyataan, atau pembeliannya memiliki cacat atau cacat teknis.

Untungnya bagi pembeli biasa, sesuai dengan Pasal 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Anda berhak mengembalikan ponsel Anda ke toko dalam waktu 14 hari jika ditemukan kualitasnya tidak memadai, rusak atau cacat.

Pengembalian dan penukaran telepon seluler berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen

Untuk menukar barang non-makanan, Anda perlu mengetahui persyaratan dasar:

• Tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, tidak termasuk hari pembelian produk;
• Presentasi eksternal, pengemasan, dan tanda terima pembelian yang mengkonfirmasi pembelian telah disimpan;
• Gadget seluler berkualitas buruk atau cacat produksi.

Dalam KUH Perdata Federasi Rusia terdapat pasal No. 502 dan pasal No. 25 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, yang karenanya konsumen berhak mengembalikan ponsel jika ditemukan. rusak ke tempat penjualan tempat pembeliannya. Undang-undang ini mengatur perselisihan yang paling umum antara pembeli dan penjual, untuk melindungi hak salah satu pihak, dan meningkatkan kualitas layanan. Detail tentang cara mengembalikan ponsel ke toko dijelaskan.

Mengembalikan ponsel jika terjadi kerusakan adalah sah dalam waktu 14 hari.

Pasal No. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” memberikan hak kepada klien untuk mengembalikan ponsel jika ditemukan cacat, dan ia berhak meminta toko menukar perangkat yang rusak tersebut.

Selain itu, jika pembeli atau penjual tidak ingin menukar, perangkat seluler dapat diperbaiki atas biaya toko, serta cukup menurunkan harga untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Selain itu, kerusakannya tidak harus rumit secara teknis atau tidak dapat diperbaiki secara mendasar, yang kita bicarakan adalah segala kekurangan pada perangkat.

Undang-undang pengembalian telepon seluler dengan kualitas yang tidak memadai.

Dipandu oleh pasal yang sama dalam undang-undang perlindungan konsumen, jika perangkat seluler memiliki kualitas yang tidak memadai, pembeli berhak menghubungi toko tempat produk tersebut dibeli. Di toko, Anda dapat meminta penukaran produk yang berfungsi, layanan perbaikan gratis, atau pengembalian dana sejumlah yang dibelanjakan. Meskipun jangka waktu 14 hari telah berakhir, pembeli berhak mengembalikan perangkat dalam garansi jika:

• Sebuah kelemahan signifikan telah diidentifikasi pada ponsel;
• Pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan untuk perbaikan perangkat (lebih dari 45 hari);
• Lebih dari 30 hari untuk perbaikan, untuk pekerjaan berulang.

Jika setidaknya salah satu alasannya cocok dengan alasan Anda, Anda dapat dengan yakin menghubungi toko dan meminta penggantian, dan menurut hukum, penjual akan dipaksa untuk memenuhi persyaratan Anda.

Alasan mengembalikan ponsel ke toko dalam waktu 14 hari menurut hukum.

Sebenarnya tidak banyak alasan untuk menukarkan ponsel sekaligus mengembalikannya, kami akan mencantumkan beberapa di antaranya:

• Cacat pabrik pada produk, tidak diketahui saat dibeli di toko;
• Kerusakan telepon eksternal dan internal;
• Kerusakan perangkat lunak yang mempengaruhi kelancaran pengoperasian perangkat.

Jika gadget mengalami kerusakan fatal (tidak menyala, sering mati, mikrofon atau speaker rusak), atau kerusakan yang memerlukan perbaikan lama dan mahal, dapat juga dikembalikan ke toko.

Apakah mungkin mengembalikan ponsel dalam waktu 14 hari tanpa penjelasan?

Sayangnya bagi pembeli, dan untungnya bagi penjual toko, ponsel tidak dapat dikembalikan tanpa penjelasan alasannya. Padahal produk tersebut sebenarnya non-makanan dan diserahkan untuk dikembalikan dalam waktu 14 hari. Produk ini termasuk dalam kategori barang yang secara teknis rumit, oleh karena itu, ketika mengajukan klaim untuk mengembalikannya, diperlukan pembenaran yang serius.

Bahkan ketika klaim dibuat, kasus pengembalian uang atau penggantian perangkat yang secara teknis baik jarang terjadi. Bagaimanapun, jika ada kebutuhan untuk mengembalikan barang, tuliskan keluhan secara tertulis. Berbagai faktor dapat mempengaruhi pengembalian perangkat teknis. Misalnya, kurangnya informasi yang salah tentang perangkat, ketidaksesuaian bentuk, dimensi keseluruhan atau peralatan teknis dengan yang dinyatakan.

Setelah mengajukan klaim, Anda perlu menunggu jawaban atas permintaan Anda. Dalam situasi di mana alasannya cukup kuat, tetapi Anda masih ditolak, ajukan permohonan ke pengadilan atau Rospotrebnadzor.