Доброго времени. Столкнулась с такой ситуацией: При предоплатной тарифной системе "Все за 500" с меня неоднократно списывали абонентскую плату в минус. Мой телефон заблокирован и я должна билайну 1541 руб. 87 коп. Сейчас на балансе минус - 1541 руб 87 коп. Как на заблокированном номере списываются средства за услуги, которыми я не пользуюсь, т.к. номер заблокирован за не оплату услуг?!? Заблокирован 30.03.2017.
Вот детализация счета, при этом на моем счету минус 1541рублей!!! Как так? Мало того вы списываете постоянно какие-то автодоверительные платежи, которые я не брала, так ещё и при минусовом балансе списываете абонентскую плату?!
Дата и время
Все номера
Объем услуг
Баланс
Изменение баланса
Конечный баланс
02 мар 2017, 01:17:27
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-491,37 руб.
-491,37 руб.
05 мар 2017, 01:17:03
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-531,37 руб.
08 мар 2017, 01:21:30
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-521,37 руб.
11 мар 2017, 01:13:32
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-537,37 руб.
14 мар 2017, 01:16:58
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-486,37 руб.
17 мар 2017, 01:16:35
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-539,87 руб.
20 мар 2017, 01:17:20
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-540,37 руб.
23 мар 2017, 01:15:01
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-539,87 руб.
26 мар 2017, 01:17:16
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-540,37 руб.
29 мар 2017, 01:23:03
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-540,87 руб.
Платежи
Обновить данные
Выгрузить в Excel
Дата и время
Все операции
Все номера
Объем услуг
Баланс
Изменение баланса
Конечный баланс
01 апр 2017, 01:20:28
Плата за подключение Довер. платежа
—
Основной баланс
-40 руб.
-539,87 руб.
01 апр 2017, 01:20:28
Списание Довер./Автодоверительного платежа
—
Основной баланс
-501 руб.
-1040,87 руб.
Несколько раз, общалась с тех. поддержкой в чате и по почте, диалоги все сохранила, Вы будете смеяться, первый оператор в чате уверяла меня до последнего, что у меня не такой баланс, а совсем другой, что я должна 1041 руб. Через пару часов связалась с другим оператором, которая уверяла меня, что все списания верны. Далее следовала переписка по почте, результатом которой стало вот такое письмо:
RE: Re: По списанию с номера
Вы не оплачивали услуги связи с 29.03.2017. Вам был предоставлен"Доверительный платеж", чтобы Вы могли пользоваться симкартой и домашним интернетом. Услуга "Доверительный платеж" предоставляется только на 3 дня. 01.04.2017 списание за услугу произошло в полном объеме, услуги были Вам предоставлены, пока у Вас не образовалось задолженности.
На данный момент все начисления корректны, они происходили за абонентскую плату по тарифу и за услугу домашнего интернета.
С 29.03.2017 не было ни одного пополнения, поэтому услуги связи Вам приостановили. Сейчас для того, чтобы возобновить услуги связи, необходимо пополнить счет и погасить все задолженности. Напомню, что по условиям тарифа"Всё за 500" начисление абонентской платы - обязательное условие, с которым Вы согласились при подключении. Если Вы не пополняете или непользуетесь, абонентская плата будет начисляться в любом случае. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами«Билайн».
С наилучшими пожеланиями,
Надежда Зл-на,
Служба поддержки Клиентов«Билайн».
Вам не кажется странной такая рекомендация, когда абоненту показывается баланс в минус на 1541 рублей больше чем он должен? Я не хочу больше находится на этом тарифе. А почему при недостаточных средствах списалась абонентская плата?! И получается так: я не пользовалась услугами тарифного плана, после того, как списалось 1541 руб за абонентскую плату? Потому что с меня списали доверительный платеж и у меня был минус на балансе. Т.е. услугой не пользовалась,но все равно плати?
По всем выпискам выходит, что я Вам должна 541 руб рубль всего, доверительный платеж+40 руб. за услугу, но никак не 1041 руб. и тем более не 1541 руб., которая у меня настойчиво отображается в личном кабинете. Что видно ниже!!!
Все диалоги, детализация счета и скрины у меня есть!!! Кроме того, я просила приостановить действие тарифа за 500, и даже сменить тариф на тариф без абонентской платы, но операторы в чате только переводили друг на друга и в течение двух часов потерянного времени ничего не произошло. Я просила, требовала, но как об стенку горох.
У меня нет денег оплатить действительно заслуженный долг в 541 руб, но никак не 1541 руб, а в личном кабинете пишут, что в мае я буду должна 2000 руб. Никто не идет мне на
уступки!
Даже самым внимательным абонентам не всегда удается контролировать баланс на мобильном номере. Порой возникают ситуации, когда срочно нужно позвонить, отправить сообщение или воспользоваться Интернетом, а денежных средств на счете недостаточно для выполнения операции. В этом случае, конечно, можно добраться до ближайшего офиса оператора или банкомата и пополнить баланс. Однако иногда такой возможности нет. В подобных случаях абонентам компании «Билайн» при нулевом балансе можно воспользоваться бесплатными услугами, которые позволяют всегда оставаться на связи. В данной статье мы расскажем о них подробнее.
Услуга «Доверительный платеж»
Подключив данную услугу, клиенты компании «Билайн» при нулевом балансе могут в течение трех дней не задумываться об отсутствии средств на счете. Доверительный платеж подразумевает перечисление некоторой суммы на счет абонента, которая может быть использована на любые услуги, предоставляемые мобильным оператором. Размер такого платежа определяется индивидуально, исходя из того, какую сумму тратит клиент ежемесячно на связь. Кстати, активировать данную услугу могут только те абоненты, которые пользуются номером от трех месяцев. Для проверки доступной суммы следует ввести запрос *141*7# на телефоне. Подключение услуги производится по команде *141#.
Существует также вариант данной услуги, когда доверительный платеж активируется автоматически при достижении определенного значения баланса на номере абонента (например, как только на счете сумма менее 50 рублей, происходит начисление). Это может быть удобным для забывчивых клиентов: им не придется в критический момент задумываться над вопросом, как позвонить при нулевом балансе. «Билайн» дает возможность клиентам заранее позаботиться о своем счете. Подключить услугу можно через интернет-помощника, а также через оператора клиентского центра.
Услуга «Живой ноль»
Подобная опция предоставляется бесплатно и доступна всем пользователям компании «Билайн». Услуги при нулевом балансе, подразумевающие возможность получения клиентом входящих звонков и текстовых сообщений, остаются активны. А это означает, что, несмотря на отсутствие абонент будет всегда оставаться на связи.
«Билайн»: возможности при нулевом балансе для абонентов
Если доверительный платеж однако нужно срочно связаться с друзьями или родными, можно отправить им просьбу «Перезвони мне». Получив такое сообщение, они обязательно позвонят. Отправка такой просьбы производится посредством ввода команды: *144* номер абонента, которому нужно отправить сообщение #. Предусмотрена также возможность отправки просьбы о пополнении счета. Отправить ее можно введя команду: *143* номер абонента, которому нужно отправить сообщение #. Данные услуги не тарифицируются.
Звонок за счет другого абонента (только для клиентов компании «Билайн»)
Еще одной интересной опцией, которая может быть полезна абонентам «Билайн» при нулевом балансе, является звонок за счет другого человека. Просто так воспользоваться подобной услугой нельзя, предварительно следует получить ее одобрение. В случае если абонент откажется оплачивать вызов, ознакомившись с соответствующим сообщением, то пообщаться с ним не удастся. Воспользоваться услугой можно набрав на телефоне 05050 + номер другого абонента и нажав клавишу набора номера. Для того чтобы оградить себя от подобных просьб, можно установить соответствующий запрет при помощи команды *155*0#.
Как пополнить счет при нулевом балансе «Билайн»: другие способы
Когда баланс на номере близок к нулю и необходимо пополнить счет для дальнейшего использования услуги связи, можно воспользоваться привычными методами перечисления средств. Через терминал, банкомат, интернет-банки, наличными в офисе и пр. Если абонент не помнит телефон, то узнать номер «Билайн» при нулевом балансе можно введя запрос *110*10#. Информация будет выведена на экран устройства. Таким образом, клиентам компании «Билайн» при нулевом балансе удастся не остаться без связи. Можно воспользоваться любой из ранее описанных услуг до момента поступления денежных средств на счет.
Если так получилось, что счет телефона неожиданно стал равен нулю, а пополнить его сразу нет возможности, то возникает такое ощущение, что весь мир рухнул. Именно в эту минуту возникает нужда поинтересоваться здоровьем родителей, обсудить покупку с подругой.
Переживать по этим пустякам не стоит, ведь на данный момент Билайн предлагает большой ассортимент услуг, даже при нулевом счете. Для этого надо сделать выбор одной из предлагаемой услуги.
Возможности при нулевом счете на Билайн
Для абонентов, которые пользуются не контрактными номерами, компания Билайн радует своих пользователей многими услугами, дает полную возможность не пропадать со связи, когда возможности при нулевом балансе на билайн не ограничены рамками. Услуги легко подключить, произведя несложные действия.
- Что можно делать при минусе:
- функция «Автооплата» поможет бесплатно и на «автопилоте» пополнить вас счет;
- опции «Автодоверительный платеж» и «Доверительный платеж» также кладут наличные средства на баланс;
- такие услуги, о которых будет подробно описано ниже, дают возможность всегда быть на связи при помощи близких и родственников, так как они активизируются сразу.
Если на счету нет денег, не расстраивайтесь, существует также автоматическое подключение «Живой ноль», которая всегда вас оставит на связи при постоянно включенном телефоне.
«Автооплата»
При данной опции ваш счет никогда не опустится до нуля на Билайне, ведь когда деньги будут заканчиваться, автоматически ваш баланс увеличится на установленный уровень.
Клиенты «предоплаты» сами вольны решать, какой минимальный порог ввести для авто оплаты и сумму, что поступит на счет. Те абоненты, которые вносят оплату ежемесячно, не переживают о том, что надо постоянно пополнять счет. В конце месяца они получать счет на предоставленный кредит.
Чтобы опцию привести в действие, надо набрать несложную комбинацию *114*9# кнопка «вызова», а чтобы ее деактивировать, надо забить на клавиатуре *114*0# кнопка «вызова».
«Доверительный платеж»
Общую сумму, которую Билайн может предоставить в качестве кредита, у каждого разная, она вычисляется из средней суммы оплаты счета за последние три месяца.
Пользоваться данной услугой можно как в пределах России, так и за границей. Воспользоваться предоставленной услугой можно не позже трех дней, после чего она будет автоматически отключена, если клиент не успеет ею воспользоваться. Только пополняйте счет.
Активация услуги - *141# «вызов». Набрав *141*7# «вызов», сразу покажет, какую сумму надо положить на счет. Подробнее о данной услуге читайте .
«Автодоверительный платеж»
Данную функцию активировать не надо. Если на счету не будет лежать пятьдесят рублей, то на него буду автоматически поступать деньги. Размер общего зачисления обусловлен тратами на телефон в течение целых девяносто дней.
Если абонент Билайна находится в России, то услуга срабатывает при счете не больше 50 рублей, если выехал за рубеж - то 150 рублей.
За данную услугу придется платить: день активации - 50 копеек, последующие - по 75 копеек.
Чтоб услугу включить, в телефоне забивается - *141*11# кнопка «вызова», чтоб выключить - *141*10# кнопка «вызова».
Услуга «Пополни мой счет»
Можно отослать друзьям или родным смс с просьбой, оно отсылается в рамках функции « ».
Такое уведомление распространяется кроме России на Украину и другие страны ближнего зарубежья, и поддерживают эту функцию другие операторы.
Для сообщения с просьбой надо набрать короткую комбинацию – *143*(телефон, кому надо отправить смс)# «вызов». Такой номер набирается полным набором, не забывая «+7».
Услуги перевода бывают разные, все зависит от того, в какой стране находится адресат: через банковскую карту, зайти в салон платежных систем, перекинуть наличные через свой счет на вашу сим-карту. Эта функция называется «Мобильный перевод».
На счете Билайн ноль, как позвонить?
Продумано много способов для того, чтоб можно было набрать номер для звонка, не имея н счету реальных денег. Можно легко поставить в известность нужного человека, применив функции «Позвони мне» или «Звонок за счет собеседника».
Билайн при нуле дает возможность своим абонентам взять деньги в долг или попросить о взносе друзей, родственников. Чтобы при нуле остаться активным пользователем, предусмотрено ряд услуг, которые доступны для оформления, если будут соблюдены условия активации.
Билайн при минусе не блокирует сим-карту, а позволяет воспользоваться дополнительными опциями. Некоторые подключаются в виде одноразовой услуги, а другие будут страховать билайновского клиента постоянно, если в будущем его баланс снова окажется минусовым или приблизится к нулю.
«Доверительный платеж»
Открывает возможности при нулевом балансе опция «Доверительный платеж». Сумма денежных средств, которые провайдер сможет предоставить в долг, напрямую зависит от расходов абонента на связь в течение последних трех месяцев. Такой же временной период – это основное условие предоставление разового предложения. Только клиент, который сотрудничает с Билайном более 90 дней, сможет взять доверительную сумму. Услуга доступна на территории РФ и за ее пределами. Подключение возможно по команде *141# , чтобы узнать зачисленную сумму и дату возврата, достаточно набрать *141*7# .
Деньги предоставляются сроком на три дня. Пользователь может запросить любую сумму.
«Автодоверительный платеж»
Автоматический режим «Доверительного платежа» позволяет не переживать по поводу баланса. Провайдер будет пополнять л/с, когда там окажется менее 50 рублей. Это минимальный показатель, он вычисляется компанией после анализа ежемесячных трат клиента. Если абонент в роуминге, то долговая цифра не будет превышать 150 рублей, даже когда расходы на связь внушительные. Условия и инструкция:
- плата за активацию – 50 коп.;
- ежедневный взнос – 75 коп.;
- активация – *141*11# ;
- деактивация – *141*10# .
Суммы указаны для абонентов Москвы и области. Другим клиентам, которые боятся остаться при нуле, требуется уточнять информацию по номеру 0611 .
Автооплата
Оператором предусмотрена автоматическая оплата через сервисы, виртуальные кошельки и банковские карты. Для этого требуется задать маршрут, через который будет подаваться запрос на перечисление денег: номер карточки или кошелька. При постоплатной системе расчетов настройка не требуется, по предоплате клиент, который боится остаться на нуле, оправляет запрос – *114*9# , деактивация – *114*0# .
«Пополни мой счет»
Когда клиент Билайн приблизился к нулю, пользователь может отправить запрос другу или родственнику, чтобы тот выслал денег на баланс. Опция не подразумевает трат со стороны отправителя. Услуга действует не только на территории РФ, но также при отправлении в Казахстан, Армению, Таджикистан и Украину. Для этого набирают *143*номер_абонента# .
Аналог опции — «Мобильный перевод».
Нулевой баланс в роуминге
Если человек находится в роуминге и состояние л/с приблизилось к нулю, можно активировать подписку «Планета ноль», чтобы остаться на связи. Условия:
Невзирая на плату, которую провайдер берет каждый день, «Планета ноль» – единственная опция, позволяющая принимать входящие вызовы без затрат за пределами страны. В противном случае придется менять тариф.
Звонок за счет собеседника
Если не получается пополнить свой баланс, то можно провести вызов за счет собеседника. Активации подписка не требует. Посылается запрос 0505 , затем цифровая комбинация абонента, который должен подтвердить соединение.
«Позвони мне»
Чтобы отправить запрос другому пользователю, предусмотрена команда *144*номер_абонента# . Цифры прописываются полностью, вместе с +7.
Перед звонком стоит проверить, сколько денег осталось на л/с, чтобы во время разговора попросить о пополнении. Проверка по постоплате – *102# , по постоплате – *110*45# .
Дополнительно Билайн предоставляет каждому клиенту опцию «Живой ноль», которая позволяет оставаться на связи даже при минусе. Если не выключать мобильный аппарат, то дозвониться до абонента сможет каждый. Установка персонального порога расходов позволит контролировать свой баланс. Услуга оформляется в личном кабинете билайновского ресурса или через приложение. Когда на счету останется менее 50 рублей, автоинформатор будет высылать уведомление об этом.
Несмотря на то, что сегодня есть масса возможностей легкого и быстрого пополнения счета мобильного телефона, иногда мы все-таки оказываемся на нуле. Благо, что еще больше сегодня способов связаться с необходимым абонентом даже при таком раскладе. В этой статье рассмотрим возможности при нуле оператора Билайн.
Конечно, главным способом уберечь себя от "банкроства" является обслуживание по безлимитному тарифу , однако в противном случае на помощь абоненту придет масса операторских опций-выручалочек.
"Доверительный платеж". Если ваш баланс на нуле, а позвонить ну ооооочень нужно, вы можете набрать специальную комбинацию, и оператор временно пополнит счет, причем сумма, на которую счет пополнится, будет зависеть от среднего ежемесячного расхода клиента на связь. Минимальный авансовый платеж - 50 рублей, максимальный - 200 рублей. Абонентской платой опция не облагается, однако она нуждается в предварительном подключении и оно платное - 15 рублей. Для подключения необходимо сделать USSD-запрос *141#.
"Автоплатеж". Данная услуга чем-то перекликается с "Доверительным платежом", однако в данной ситуации, абоненту не нужно будет набирать никаких специальных комбинаций для экстренного пополнения счета. Опция настраивается - при достижении определённого порога на счет клиента автоматически зачисляется n-ая сумма денег, которая, кстати, также зависит от среднемесячных расходов на связь. Подключается "Автоплатеж" бесплатно, однако за услугу будет сниматься абонентская плата - 75 копеек в сутки. Для подключения опции необходимо набрать *141*11#, вызов.
"Позвони мне". Эта опция позволяет одной простой командой дать интересующему абоненту знать о том, что вы желаете ему позвонить, но не имеете на это средств. Данная услуга удобна тем, что ее не нужно дополнительно подключать, само собой, и абонентской платой она не облагается. Для того чтобы оповестить абонента о необходимости звонка необходимо набрать комбинацию *144*, затем красивый номер абонента , "решетку" и вызов. Адресат получит сообщение с текстом "Данный абонент просит Вас позвонить ему", а на ваш номер придет уведомление о доставке просьбы. Кстати, данный трюк можно провернуть не только с абонентом-владельцем российского номера, но также с клиентами Билайн стран СНГ и Грузии.
"Звонок за счет собеседника". Опция также не нуждается в предварительном подключении. Для того чтобы осуществить звонок за счет собеседника необходимо:
Набрать номер абонента, которому вы желаете позвонить в формате 05050, номер абонента. Обратите внимание номер необходимо вводить без "8" или "+7", набор начинается с префикса оператора.
Дождитесь соединения с абонентом - если тот согласен оплатить разговор, оно состоится, и вы сможете начать диалог, в противном случае соединение будет сброшено.
Опцией "Звонок за счет собеседника" можно пользоваться только в отношении абонентов с тарифами Билайн и не более 15 раз в сутки. В роуминге услуга не доступна!
Информация для тех, кому приходится оплачивать звонок: если ваш друг вызывает вам в рамках опции, вы увидите на экране номер звонящего и услышите предложение оплатить разговор. Если вы согласны на данное предложение, нужно нажать клавишу 1, в противном случае - просто отклонить звонок.
Внимание! Если вы не желаете, чтобы данную опцию впредь использовали "против" вас, наберите комбинацию *155*0#, вызов.
"Пополни мой счет". Если вы не хотите обращаться к оператору с просьбой пополнить счет посредством первых двух описанных услуг, вы можете адресовать данную просьбу своим родным или друзьям. Для того чтобы это сделать, необходимо набрать комбинацию *143*номер абонента#, далее вызов. Запрос не требует оплаты, подключение опции также бесплатное и абонентской платой она не облагается.
Абонент, которого вы просите пополнить счет, получит SMS следующего содержания «Данный абонент просит Вас пополнить счет», а вы - отчет о доставке сообщения и, если адресат к вам благосклонен и имеет возможность помочь - деньги на счет.
"Живой ноль". Данной услугой оператор просто напоминает своим клиентам, что при "нуле" на счете, они могут принимать звонки, сообщения, а также совершать звонки на бесплатные горячие линии. Для того чтобы пользоваться благами данной опции не нужно ничего подключать и оплачивать, достаточно просто быть абонентом Билайн.
"Говорящее письмо". Эта опция позволяет отправлять голосовые послания своим близким даже при нулевом балансе, правда распространяется это только на близких-абонентов Билайн. Отмечается, что отправка письма бесплатна, однако прослушивание обойдется принимающему в 1,15 рублей. Подключается опция бесплатно и абонентской платой не облагается.
Что ж, как видите, абоненты сегодня, что называется, "катаются как сыр в масле" и операторы рады общению между своими клиентами, даже если один из них на нуле. В общем-то, удивительного мало, рано или поздно за звонок все равно заплатит бывший "банкрот" или же это сделает его собеседник. Но, так или иначе, наличие подобных опций приятно, потому как можно быть уверенным - чтобы не случилось, всегда можно связаться с нужным абонентом!
