Существует очень много проблем плохой и неправильной работы спутникового телевидения. Независимо от того, почему возникли сложности, абонент хочет как можно быстрее исправить возникшую проблему и смотреть любимые телепередачи. Нужно в первую очередь знать, почему не работает Триколор ТВ и какие меры необходимо предпринять. Без этого устранить проблему будет проблематично.
Важно акцентировать внимание на том факте, что услуги специалиста не бесплатны. Но поломка может быть незначительная, и решить ее можно абсолютно бесплатно и самостоятельно. Необходимо знать, как действовать в той либо иной ситуации. А вот неосмотрительные и необдуманные действия совершать не стоит
Неполадок существует достаточное количество, но в целом их можно поделить на несколько групп (в зависимости от методов решения):
- сбои в работе ресивера;
- технические проблемы;
- сложности с приемом сигнала;
- проблемы с регистрацией и оплатой.
Хотите посмотреть любимую телепрограмму, но произошли технические неполадки и вы не знаете, почему не работает Триколор сегодня? Возможно, ведутся технические работы. Стоит обратить внимание на тот факт, что на официальном сайте представлена информация о том, что проводятся технические работы и может пропадать сигнал, например, в связи с ухудшением погодных условий.
Данной информации нет? Тогда информация о возникшей ошибке вы можете отправить в виде электронного письма на почту Триколор ТВ. Специалисты помогут с решением проблемы.
Перед тем, как приступить к ремонтным работам, нужно обратить внимание на то, что пишет приемник: именно в его сообщениях и кроется объяснение возникшей проблемы. Если не включается приемник Триколор ТВ, тогда лучше обратиться за помощью к специалисту с опытом работы.
Спутниковое ТВ также очень часто может перестать работать из-за погодных действий (гроза, ураган, сильный ветер и/либо дождь). Проблема возникает из-за того, что на ресивер не передается сигнал.
6 видов неисправности антенны
- Из строя вышел конвертер;
- тарелка повернулась из-за сильного ветра;
- наледью покрылась поверхность антенны;
- перед тарелкой находятся предметы, которые мешают приему сигнала и создают помехи;
- кабель, который соединяет тарелку и ресивер перебит или поврежден.
Почему нет сигнала на Триколор ТВ? Это главный сигнал того, что проблема с антенной (велика вероятность того, что она неисправна).
ВВ первую очередь, стоит убрать предметы, которые мешают приему сигнала, проверить положение антенны. Рекомендуется укрывать ресивер (особенно это актуально, если антенна находится на улице), чтобы в него не попадала влага.
Важно также проверить подключение абонента.
Проблемы с ресивером
Поломка ресивера – это самая неприятная ситуация, из-за которой не работает Триколор. Это может произойти из-за:
- повреждения оборудования;
- неисправности программного обеспечения.
Неисправность программного обеспечения часто происходит из-за неправильного или же прерванного программного обновления. Поэтому рекомендуется регулярно проводить плановые. Для этого программы нужно принимать на приемник сразу со спутника. Технику нельзя выключать при установках программного обеспечения и его непосредственной загрузке.
Даже если вам очень хочется сэкономить, этого делать не стоит, ресивер нужно сдать в ремонт. Стоимость зависит от поломки. Если у вас есть гарантия на оборудование, то производить ремонт самостоятельно не следует. Возможно, вам проведут гарантийную замену оборудования либо же произведут его бесплатный ремонт.
Другие причины
К отсутствию приема также часто приводят:
- неполная абонентская плата;
- отсутствие оплаты;
- смарт-карта неправильно вставлена в разъем либо не активирована;
- нет регистрации;
- техника длительное время простояла отключенная;
- долгая установка антенны (согласно инструкции установить ее необходимо в течение 96 часов).
Для того, чтобы уточнить, почему Триколор ТВ не работает, стоит войти в личный кабинет и проверить, есть ли задолженность по оплате за спутниковое телевидение. Затем необходимо проверить, правильно ли подключена Смарт-карта, а также ее активность.
В меню ресивера нужно выбрать раздел «Статус». Если карта работает, то можно проверить информацию об ее состоянии. В случае, если карту не удалось установить в течении 96 часов, то нужно позвонить в службу поддержки и сообщить о ситуации, которая сложилась.
Профилактические работы на серверах провайдера – это еще одна причина того, почему не работает Триколор ТВ и нет сигнала. На информационном канале либо же на сайте провайдера за несколько дней до проведения технических работ появляется данная информация.
Если вы не были проинформированы о том, что ведутся работы, то лучше обратиться в службу поддержки. Вам будет предоставлена исчерпывающая информация о длительности технических работ. Если консультант сообщит, что работы не проводятся, то вам нужно будет искать причину поломки.
Спутниковое ТВ настроено, почему нет hd каналов на Триколор ТВ? Этот вопрос также заслуживает тщательного внимания. Если вы впервые подключаете спутниковую тарелку, то необходимо проверить, поддерживает ли телевизор и/либо ресивер картинку высокого качества. Стоит проверить оплату в том случае, если нет каналов Триколор ТВ вообще.
Внедрение цифрового телевидения привело к появлению базовых телеканалов, которые обязаны присутствовать в каждом домохозяйстве, независимо от того, какой провайдер его обслуживает, каким тарифом пользуется клиент и даже того, что закончилась подписка. Но иногда случается так, что Триколор не показывает общероссийские каналы.
Подобная ситуация крайне далека от нормы и требует скорейшего решения. Проще всего в таких случаях сразу обратиться в контактный центр. Работающие в службе поддержки консультанты разберутся в случившемся и постараются помочь клиенту вернуть трансляцию. Но в большинстве случаев абоненты способны восстановить вещание самостоятельно. Главное, не торопиться с выводами и постараться разобраться в причинах возникновения проблемы. Тогда борьба с затруднениями не станет невыполнимой задачей.
Список федеральных бесплатных каналов
Действующее российское законодательство указывает точный перечень общедоступных трансляций, которые в 2019 году обязаны предоставляться зрителям бесплатно. Все каналы входят в «Базовый пакет» от провайдера, но обязательно являются важной составной частью основных тарифов (включая пакет «Единый»).
В результате абонентам доступны:
- Первый (включая HD);
- Россия-К;
- Россия-1 (включая HD);
- Россия-24;
- Рен-ТВ;
- Спас;
- 5 канал;
- Матч!;
- Карусель;
- Домашний;
- ТВ-3;
- Пятница;
- Звезда;
- Муз-ТВ.
Дополнительно клиентам предоставляется доступ к 3 базовым радиостанциям, телемагазинам и информационным каналам, необходимым для получения новостей от обслуживающей компании и обновления оборудования.
Почему Триколор не показывает общероссийские каналы
Существует несколько основных причин, из-за которых Триколор не показывает общероссийские каналы в 2019 году:
- банальный сбой в работе ресивера;
- сбившаяся настройка антенны;
- необходимость провести обновление ресивера;
- проведение технических или профилактических работ;
- расторжение договора обслуживания.
Кроме того, иногда базовые телеканалы не пропадают, а просто изменяют кнопку вызова. Они переносятся в конец списка, и в результате пользователи теряют и не могут найти их.
Стоит отметить, что абонентам следует внимательно следить за появляющимися сообщениями. Так, надпись «Ошибка 0» позволяет заметно сократить поиск причины и быстрее справиться с возникшими затруднениями.
Отдельного рассмотрения заслуживают случаи, когда не работает определённый телеканал. Если все трансляции в порядке, кроме одной, стоит посетить сайт канала и уточнить, не запланированы ли на этот день профилактические работы.
Что делать: Триколор ТВ не показывает федеральные каналы
Разобравшись в вероятных причинах того, почему Триколор ТВ не показывает федеральные каналы без оплаты, следует переходить к восстановлению трансляции.
- перезагрузить ресивер;
- убедиться в правильности расположения антенны и наличии сигнала из космоса;
- сбросить настройки приставки до заводского уровня;
- проверить актуальность используемой версии ПО;
- посмотреть целостность и правильность положения смарт-карты;
- связаться сотрудниками контактного центра.
Чтобы сбросить настройки ресивера до базового уровня, требуется:
- открыть меню настроек приёмника;
- найти пункт с упоминанием заводского уровня и выбрать его;
- подтвердить запланированное действие;
- дождаться перезагрузки системы;
- установить стартовые настройки, включающие в себя регион вещания, время и дату;
- сохранить изменения.
Обычно перечисленных действий оказывается достаточно.
Что делать, если работают только инфо и промоканалы
Если у пользователя работают только информационные каналы, разумнее всего сразу связаться с сотрудниками поддержки и попросить их помощи и разъяснений причин неполадки. Это позволит сэкономить время и быстрее восстановить вещание. Их помощь бесплатна, но потребует указания номера id, адреса расположения оборудования и номера договора. Иногда необходимо указание паспортных данных. При этом получение помощи потребует от звонящих честности и умения строго следовать полученным рекомендациям.
Как обновить прошивку
Последний рекомендуемый подход, которым стоит воспользоваться, когда Триколор ТВ не показывает федеральные каналы – это обновление. При этом первым делом нужно сравнить используемую версию ПО, посмотрев её в разделе «статус», и актуальную, посетив сайт провайдера.
Если показатели различаются, останется:
- включить информационный канал;
- дождаться предложения обновить ПО;
- согласиться с ним;
- ждать завершения, не выключая телевизора и приставки.
Думаю многим пользователям спутникового телевидения Триколор ТВ знакома ситуация, когда включаешь приставку, а на телевизоре нет сигнала от неё. Что делать, куда бежать, кому звонить?
Без паники! Сейчас мы с Вами самостоятельно во всём разберёмся, выявим причину и возможно даже поправим.
Для начала посмотрите точно ли включились телевизор и ресивер. Затем посмотрите на экран телевизора — что там происходит.
Есть два варианта развития событий.Сначала давайте определимся, что понимается под понятием «Нет сигнала».
Случай 1. На экране написано «Нет сигнала» (No signal)
Это самая-самая частая ситуация. Вызвана она в 75% случаев тем, что был неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре. Чаще всего это делают дети, когда играют с пультом. Чтобы исправить ситуацию, надо сначала глянуть на задней части корпуса телевизора — в какой из его разъёмов включен приёмник Триколор ТВ. Все порты подписаны и даже имеют свою нумерацию.
Далее, надо взять в руки пульт и найти кнопку, которая переключает источники видео-сигнала. Обычно это кнопка называется Source
или Input
.
В ответ на это действие ТВ должен выдать такое или похожее меню, в котором будут перечислены все имеющиеся входы:
Выбираем тот из них, в который включена приставка Триколор ТВ. Обычно после этого проблема успешно решается.
Примечание: На старых моделях телевизоров, где кроме композитного входа (тюльпанов) и SCART никаких других разъёмов нет, переключение выдеовхода осуществляется кнопкой «TV/AV». Переключите телевизор на AV-вход, и проверьте не появилось ли изображение с приставки. На некоторых моделях ТВ имеется несколько AV-входов (например, фронтальный и тыловой), тогда кнопку «AV» придется нажать несколько раз, для переключения между ними.
Так же, обязательно проверьте, что спутниковый ресивер точно включен
и работает. Иногда может случиться и такое, что индикатор питания на нём горит, а само устройство не запускается. Тогда тоже будет гореть надпись «Нет сигнала» на телевизоре. Попробуйте его перезапустить, отключив электропитание и включи его заново.
Если это не помогло и сообщение и при попытке включить Tricolor TV, всё равно пишет «Нет сигнала», тогда попробуйте заменить кабель
между приёмником и телевизором. Он обычно валяется на полу и подвергается деструктивному воздействию детей и домашних животных — его то пережмут, то погрызут.
Случай 2. Не показывают ТВ каналы
Если же сам интерфейс ресивера доступен и отображается список каналов, но при этом нет изображения и Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, то тут скорее всего проблема в оборудовании.
Причём причиной могут быть сброженные настройки спутникового ресивера, повреждённый траспондер, неправильно установленная антенна. Начните с проверки самой антенны не свернуло ли её ветром или чем-то другим. Источником проблемы, когда отсутствует сигнал, может быть и порванный или перегнутый коаксиальный кабель от антенны до приёмника. Внимательно осмотрите его на предмет повреждения.
Если надпись «Нет сигнала» отображается только на некоторых каналах, а другие при этом работают без проблем, то это может быть вызвано либо техническими работами у оператора, либо сменой частоты у ТВ-канала. Попробуйте зайти на веб-сайт оператора и почитать в новостях — нет ли профилактических работ или изменений в работе отдельных каналов.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ - это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.
1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».
Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.
Ресивер реагирует на нажатие «ОК»
В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:
1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны - отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.
2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.
3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ.
4. Неисправность спутникового конвертора - необходима замена конвертора
5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу
Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»
1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source », которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.
2. В случае ресивера GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA (колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.
2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа» .
Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ , это можно сделать несколькими способами:
Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться
На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.
В случае если Триколор ТВ подписка активна:
1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.
Если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.
Если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.
2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.
Сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы
В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.
В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время
Есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть - окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.
В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.
Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Триколор показывает только Инфоканал – подобное происходит нечасто, поскольку обычно возникающие ошибки лишают абонентов сразу всех доступных трансляций, включая базовый и системные, но упомянутые проблемы иногда настигают пользователей. Первое, что нужно сделать в сложившейся ситуации – это успокоиться, не паниковать, не торопиться с выводами и решениями, а спокойно обдумать произошедшее.
Чтобы разобраться в исчезновении практически всех трансляций и каналов, нужно понимать, чем Инфоканал отличается от других телеканалов, знать возможные причины затруднений и понимать, что сделать, чтобы последовательно проверить и исключить все существующие источники неприятностей.
Если сказанное кажется телезрителям слишком сложным, а сведения о самостоятельно ремонте и диагностике телевизионной техники – лишними, можно воспользоваться альтернативным решением. Клиенты спутниковой компании способны сразу позвонить в контактный центр провайдера и поинтересоваться у консультантов, когда восстановится трансляция. Но стоит быть готовым к тому, что серьёзные сбои, приводящие к массовому исчезновению эфира у большого количества клиентов приводят к тому, что дозвониться до оператора пытается большое количество людей одновременно. В результате служба поддержки не успевает принять все звонки, и абонентам приходится ждать ответа.
Перед тем как выяснить, почему Триколор показывает только Инфоканал, а остальные каналы недоступны, следует разобраться, для чего создана упомянутая трансляция и что она собой представляет.
Если не углубляться в подробности, окажется, что информационный телеканал создан для оповещения клиентов о важных изменениях в вещании и сообщениях о значимых новостях. Его функции включают в себя:
- сообщения о необходимости провести обновления;
- записи о появлении новых телеканалах и изменениях в пакетах;
- предупреждения о проведении профилактических работ;
- предложение загрузить обновление и установить актуальную версию ПО (при согласии пользователя начинается автоматический процесс прошивки).
То есть, основное назначение описанной трансляции – писать абонентам о грядущих нововведениях и предупреждать об изменениях. Оповещение дополняется несколькими техническими функциями, которые используются эпизодически, когда без них не обойтись. Именно поэтому доступ к нему сохраняется даже тогда, когда остальные телеканалы, включая бесплатные, оказываются заблокированы.
Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов?
Несмотря на нетипичность случая, существует несколько причин, почему Триколор не показывает ни один канал, кроме Инфоканала:
- сбоя в работе ресивера;
- проведение серьёзных профилактических работ;
- необходимость оплатить подписку на понравившийся пакет;
- помехи, мешающие качественному приёму и сбившие нужную частоту;
- неправильно расположенная смарт-карта;
- необходимость провести обновление.
Существуют и другие причины, способные привести к возникновению сложностей, но они редки, а потому их упоминание не имеет смысла. Так, иногда трансляции не работают из-за плохих погодных условий, а в отдельных ситуациях к возникновению неполадок приводит серьёзная поломка приёмника. В каждом упомянутом случае абоненты не смогут повлиять на происходящее.
Триколор ТВ показывает только Инфоканал – что делать?
Если у абонентов не работает Триколор, и только Инфоканал можно смотреть без перебоев, стоит присмотреться к указанным выше причинам происходящего и попытаться устранить их:
- первым делом стоит проверить, оплачен ли пакет;
- затем посмотреть положение смарт-карты и убедиться в качественном приёме сигнала (с помощью шкалы настроек в меню ресивера);
- следующим шагом станет просмотр информации на информационном канале (о профилактике);
- после чего стоит убедиться в актуальности установленной версии ПО, сравнив сведения в меню приёмника с указаниями на сайте ТВ провайдера;
- последним шагом станет сброс настроек до заводского уровня и повторная установка стартовых параметров.
Если всё перечисленное окажется бесполезным, следует воспользоваться крайним методом – звонком в контактный центр. Консультанты подскажут, как поступить, или примут заявку на визит мастера.
